Política de Troca e Devolução – DORAN

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A DORAN preza pela satisfação e confiança dos nossos clientes. Todas os nossos produtos são produzidos e selecionados com cuidado, e nossa política de troca e devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

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1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

• Para compras realizadas pela internet, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o artigo 49 do CDC.

• O valor pago será restituído integralmente após o recebimento e análise da peça.

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original, certificado de garantia.

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2. Troca por Defeito de Fabricação

• Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 90 (noventa) dias após o recebimento.

• O produto será analisado pela nossa equipe técnica. Caso seja confirmado o defeito, será feita a substituição por outra peça idêntica (ou similar, em comum acordo).

• Defeitos causados por mal uso, quedas, contato com produtos químicos ou falta de cuidados não são cobertos pela garantia.

3. Troca por Outra Peça (Sem Defeito)

• Para compras sem defeito, o cliente pode solicitar a troca por outro produto em até 7 (sete) dias corridos após a compra.

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original, certificado de garantia..

• Não realizamos devolução em dinheiro nesse caso, apenas crédito em loja ou substituição por outro produto de valor equivalente.

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4. Produtos Personalizados

• Peças feitas sob medida, com gravações, ajustes ou personalizações não possuem direito a troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

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5. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

1. Entre em contato pelo nosso canal de atendimento: sac@doranbrasil.com.br

2. Informe número do pedido, motivo da solicitação e envie fotos do produto.

3. Nossa equipe retornará com as instruções para envio.

4. O produto será analisado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento.

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6. Custos de Envio

• Nos casos de arrependimento ou troca sem defeito, os custos de envio ficam por conta do cliente.

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a DORAN arcará com todos os custos.​

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